המוקדמוצף?שיענה לבד.לבד.

נשמע מוכר?

• אותן שאלות, כל יום, בטלפון.

  שעות פתיחה, טפסים, מועדי פינוי: התושב מקבל תשובה מיד, בעברית ובערבית.

• פנייה נכנסה, ואף אחד לא יודע איפה היא.

  כל פנייה מקבלת מספר, מחלקה ואחראי, והתושב מקבל עדכון כשהיא נסגרת.

• המוקד סגור בלילה ובשבת.

  המענה עובד 24/7, ופנייה דחופה עוברת מיד לתורן.

• הרשמה לחוגים בטלפון ובטפסים.

  הרשמה, תשלום ותזכורת במקום אחד, והרשימות מתעדכנות לבד.

• דוח להנהלה לוקח ימים להכין.

  הדוח מוכן ב-1 לחודש: כמה פניות, באיזה נושא, ואיפה נתקעים.

• המערכת הקיימת כמעט מתאימה.

  אני בונה את החלק שחסר ומחבר אותו אליה, בלי להחליף הכול.

משהו אחר מעמיס עליכם? ספרו לי. אני לא מגיע עם פתרון מוכן.

איך זה עובד?

1. 1

   שיחה של 20 דקות

   אתם מספרים מה הכי מעמיס על הצוות. בטלפון, בזום או אצלכם.

2. 2

   תוכנית בכתב

   מה אבנה, מה זה חוסך, ומה עלול לא לעבוד. מסמך שאפשר להעביר לגזבר, ליועמ״ש או לוועדה.

3. 3

   פיילוט של 60 יום

   מודדים יחד כמה פניות נסגרו בלי נציג וכמה זמן נחסך. אם זה לא חוסך לכם, לא ממשיכים.