תושב כותב בוואטסאפ, בעברית או בערבית. הפנייה נפתחת במחלקה הנכונה עם תמונה ומיקום, נמדדת מול זמן תקן, ונסגרת עם משוב. המנכ"ל רואה הכול במסך אחד, ובחירום כל פנייה דחופה עוברת מיד לאדם. לחצו על הכפתורים בטלפון.
רמוקד רשות לדוגמהעונה מיד · 24/7
מה קורה מאחורי הקלעים
כל מה שהתושב לא רואה: לאן הפנייה הלכה, מי אחראי, ומתי עובר זמן התקן.
בחרו פנייה בצד של התושב, והמסלול שלה יופיע כאן.
פניות פתוחות
37
מתוך 412 החודש
חורגות מזמן התקן
6
3 בתברואה
זמן טיפול ממוצע
31 שע'
−9 שע' מהחודש שעבר
משוב תושבים
4.4
מתוך 5 · 188 משיבים
לפי מחלקה
כמה פתוח, וכמה מהפניות נסגרו בתוך זמן התקן החודש.
מחלקה
פתוחות
זמן תקן
בזמן
תברואה
12
24 שע'
78%
מאור
9
48 שע'
91%
גינון
6
5 ימים
88%
דרכים ומדרכות
5
7 ימים
64%
מים וביוב
4
4 שע' דחוף
96%
פיקוח
1
24 שע'
93%
חריגות שדורשות טיפול
כל פנייה שעברה את זמן התקן קופצת לכאן, וגם למנהל המחלקה.
פח לא פונה · רח' השקד 3
106-24790 · תברואה
+9 שע'
בור במדרכה · שד' הדקל 21
106-24702 · דרכים
+2 ימים
פסולת גזם · רח' התאנה 9
106-24771 · תברואה
+5 שע'
פנס מהבהב · רח' הגפן 40
106-24788 · מאור
עוד 2 שע'
מפת חום לפי שכונה
איפה נפתחו הכי הרבה פניות החודש.
הזית71
מרכז58
הגפן44
נווה שלום39
השקד31
הדקל36
התאנה27
הרימון24
האלה18
גבעת הברושים29
אזור תעשייה21
השקמה14
פחות יותר
הדוח החודשי
נשלח למנכ"ל ולמליאה ב-1 לכל חודש, בלי שאף אחד מכין אותו.
פניות שנפתחו412
נכנסו מחוץ לשעות הפעילות38%
קיבלו תשובה מיידית, בלי נציג146
נסגרו בתוך זמן התקן86%
הנושא הנפוץפינוי אשפה
מה מבקר המדינה ביקש, ומה המסך הזה נותן
בדוח מיולי 2025 מצא מבקר המדינה ש-64 מתוך 189 רשויות עם מוקד פועלות בלי מערכת לניהול פניות, ו-63 לא מודדות זמני מענה. לדוח המלא
כל פנייה נרשמת עם מספר, מחלקה, תמונה ומיקום, עד הסגירה
זמני תקן לכל מחלקה, והתראה על חריגה
משוב מהתושב בסוף כל טיפול
לוח מחוונים ודוח חודשי להנהלה
מצב שגרה
הבוט עונה, פותח פניות ומנתב. הפעילו מצב חירום כדי לראות מה משתנה.
מצב חירום פעיל · כל פנייה עם סימני מצוקה עוברת לאדם, תוך 2 דקות לכל היותר
רמוקד רשות לדוגמהעונה מיד · 24/7
הכללים בחירום
במלחמה, 70% מהאנשים עם מוגבלות והאזרחים הוותיקים שנשאלו אמרו שלא קיבלו מענה מהרשות (מבקר המדינה, יולי 2025). בחירום הבוט לא מחליף אדם. הוא דואג שאדם יגיע מהר.
מילות מצוקה עוברות לאדם"לבד", "נפגע", "אין חשמל", "מבוגר", "תרופות" ועוד. הפנייה קופצת לראש התור של מוקד החירום.
הבוט לא סוגר פנייה דחופה לבדרק נציג יכול לסמן אותה כסגורה, והמנכ"ל רואה כל פנייה פתוחה.
עדכון לתושבים לפי שכונההודעה אחת לכל מי שכתב למוקד מהשכונה: מרכזי חלוקה, מים, גנרטורים.
פניות שגרה ממתינות בנימוס"קיבלנו, נחזור אליך אחרי החירום", ושום פנייה לא נמחקת.
זו רק דוגמה אחת.
מוקד פניות הוא מה שרוב הרשויות מבקשות קודם. אותה שיטה עובדת גם על הרשמה לחוגים ולאירועים במתנ"ס, תורים לקבלת קהל, תזכורות, טפסים שנכנסים ישר למערכת, ודוחות שמוכנים לבד. אני לא מגיע עם פתרון מוכן: קודם שומעים מה הכי מעמיס עליכם, ואז בונים את זה.