לרשויות מקומיות ולגופים ציבוריים

מוקד פניות בוואטסאפ, שעונה גם כשהמוקד סגור

בעברית ובערבית. כל פנייה מגיעה ישר למחלקה הנכונה, עם תמונה ומיקום, וההנהלה רואה במסך אחד מה פתוח ומה מתעכב.

איך זה עובד

המוקד והלשכה מפסיקים לענות על אותן שאלות שוב ושוב. התושבים מרגישים שמישהו עונה להם גם בשבת בלילה. וההנהלה רואה בדוח אחד איפה נתקעים.

כבר יש לכם מוקד או מערכת לניהול פניות? הבוט לא מחליף אותם. הוא עוד ערוץ כניסה בוואטסאפ, לצד הטלפון והטופס.

60 יום ברשות אחת. מודדים יחד כמה פניות נסגרו בלי נציג וכמה זמן נחסך למוקד. אם זה לא חוסך לכם, לא ממשיכים.

אני בונה בעצמי, ואתם מדברים ישר עם מי שבונה. בלי מוקד מכירות ובלי מתווכים.

תוך כמה זמן זה עובד?

4–6 שבועות מהחתימה, כי מטא צריכה לאשר את מספר הוואטסאפ של הרשות. תאריך מדויק כתוב בהצעה.

מה קורה בתקלה?

יש ניטור שמתריע לי מיד. הפניות לא הולכות לאיבוד: התושב מקבל ״קיבלנו, נחזור אליך״, והפנייה נכנסת כשהמערכת חוזרת.

ומה אם הבוט לא יודע?

הוא לא ממציא תשובה. הוא מעביר לנציג ופותח פנייה במחלקה.

צריך מכרז?

ההיקף רחוק מתקרת הפטור ממכרז, וההחלטה אצל הגזבר והיועמ״ש שלכם. אני שולח הצעה בכתב שאפשר להעביר לוועדה.

כמה פניות במקביל?

אין מגבלה מעשית. כל תושב מקבל שיחה משלו, גם כשמאות כותבים באותו רגע, למשל בהפסקת מים.

שיחה של 20 דקות

השאירו שם וטלפון, ואת שם הרשות. אני חוזר תוך יום עבודה.