דייר מדווח בוואטסאפ על תקלה, בעברית, ברוסית או בערבית. הוא מקבל מספר קריאה ועדכון בכתב בכל שלב: קבלן שובץ, מועד הגעה, טופל. באותו מספר אפשר גם לבדוק אם כדאי להגיש בקשה להסדר חוב, בלי שהבוט רואה סכומים. לחצו על הכפתורים בטלפון, ונסו גם להחליף שפה.
מה שהדייר לא רואה: לאן הקריאה הלכה, איזה קבלן שובץ, ומה נחסך לצוות.
בחרו פנייה בצד של הדייר, והמסלול שלה יופיע כאן.
כמה פתוח, וכמה נסגרו בתוך זמן התקן החודש.
| סוג | פתוחות | זמן תקן | בזמן | |
|---|---|---|---|---|
| נזילות ורטיבות | 58 | 5 ימים | 68% | |
| דוד ומים חמים | 41 | 2 ימים | 89% | |
| דלתות וחלונות | 33 | 14 ימים | 80% | |
| עובש | 27 | 14 ימים | 66% | |
| חשמל | 22 | 24 שע' | 93% | |
| ביוב משותף | 19 | 24 שע' | 84% | |
| מעליות | 6 | 24 שע' | 95% |
זמני התקן כאן לדוגמה. אצלכם הם נקבעים לפי הנוהל ולפי החוזה עם הקבלנים.
כל קריאה שעברה את זמן התקן קופצת לכאן, וגם למנהל האזור.
איפה נפתחו הכי הרבה קריאות החודש.
מי עומד בזמנים, ומה הדיירים חושבים עליו.
| קבלן | פתוחות | באיחור | דירוג דיירים |
|---|---|---|---|
| אחזקה לדוגמה דרוםדרום, באר שבע | 51 | 9 | 3.6 |
| אחזקה לדוגמה צפוןצפון, חיפה | 38 | 2 | 4.5 |
| אינסטלציה לדוגמה מרכזמרכז, שרון | 27 | 3 | 4.2 |
| מעליות לדוגמהכל הארץ | 6 | 0 | 4.7 |
הדירוג מגיע מהשאלה "איך היה הטיפול?" שהדייר מקבל בסוף כל קריאה.
דיירים שפתחו את הבדיקה בצ'אט ועצרו באמצע. הבוט לא רואה סכומים, רק באיזה שלב הדייר עצר.
| דייר | בניין | שפה | איפה עצר | מתי | |
|---|---|---|---|---|---|
| ל. גורביץ' | בית הדקל, דירה 41 | רוסית | שאלה 3: הליך משפטי | לפני 6 ימים | |
| א. מנסור | רח' הזית 4 | ערבית | שאלה 2: מתי נוצר החוב | לפני 3 ימים | |
| ש. אברהם | רח' הנרקיס 12 | עברית | קיבל קישור ולא הגיש | לפני 9 ימים | |
| ב. קוגן | בית הדקל, דירה 17 | רוסית | קיבלה קישור ולא הגישה | לפני 12 ימים | |
| ר. חורי | רח' הכלנית 3 | ערבית | שאלה 1: גר בדירה | לפני 2 ימים |
שמות מקוצרים בכוונה: הצוות רואה רק מה שצריך כדי לחזור לדייר.
בדוח המעקב של נציב תלונות הציבור על השירות לציבור (יוני 2026), הופחת הציון של חברת דיור ציבורי כי אי אפשר היה ליצור איתה קשר במסרונים ובדואר אלקטרוני, ולא לקבל ממנה הודעות במסרון. לדוח המלא
מתווה הסדרת החובות של משרד הבינוי והשיכון פתוח להגשה מ-4.10 עד 31.12.2026. האחריות להגיש היא של הדייר, ומי שלא יגיש עובר למסלול האכיפה והגבייה. לנוסח המתווה
כותבים פעם אחת בעברית. כל דייר מקבל את ההודעה בשפה שלו, ומי שצריך עזרה מקבל שיחה.
מי קיבל, באיזו שפה ובאיזה ערוץ, ומי מקבל שיחה מנציג.
בחרו בניין והודעה, ולחצו "לשלוח".
בחברת דיור הכאב יכול להיות במקום אחר: תיאום מועדים עם קבלנים, תורים למרכזי השירות, חידוש זכאות, או דוחות שמוכנים לבד. אני לא מגיע עם פתרון מוכן: קודם שומעים מה הכי מעמיס עליכם, ואז בונים את זה ומתחברים למה שכבר יש לכם.