מטופל או מבקר כותבים בוואטסאפ, בעברית, בערבית או ברוסית, ומקבלים תשובה מיד, רק ממה שהמרכז הרפואי אישר. על שאלה רפואית הבוט לא עונה: הוא מעביר לצוות, ובמקרה דחוף מפנה ל-101 או למיון. צוות השירות רואה מה שואלים, מה הבוט לא ידע ומה עבר לנציג. לחצו על הכפתורים בטלפון, ונסו גם לשאול שאלה רפואית.
מה שהמטופל לא רואה: מאיפה הגיעה התשובה, מתי הבוט עוצר, ולאן השאלה עברה.
בחרו שאלה בטלפון, ומה שקורה מאחוריה יופיע כאן.
הכללים נקבעים מראש עם היחידה, והבוט לא יכול לעקוף אותם.
המלווה מקבל תשובות בלי לעצור אחות. מה שהבוט לא עונה עליו מגיע לאדם.
בחרו שאלה בטלפון, ומה שקורה מאחוריה יופיע כאן.
השאלות שחוזרות הכי הרבה, לפי נושא ושפה. כל אחת מהן כבר לא מגיעה לטלפון של המזכירות.
| שאלה | נושא | פעמים | שפה |
|---|---|---|---|
| איפה חונים וכמה זה עולה | חניה | 214 | |
| מה להביא לתור (הפניה, טופס 17) | לפני התור | 167 | |
| מי פטור מתשלום חניה | חניה | 131 | |
| איך מגיעים לבניין C | הגעה | 122 | |
| שעות ביקור ולינה למלווה | ביקור | 98 | |
| כמה מחכים במיון | מיון | 87 | |
| צום לפני בדיקה | לפני התור | 64 | |
| בקשה למתורגמן לתור | שפה | 31 |
שאלות בלי תשובה מאושרת. הבוט לא ניחש, והעביר לכאן. כתבו תשובה ואשרו, ומאותו רגע הוא עונה עליה בשלוש השפות.
כל מה שהבוט לא סגר בעצמו, עם מספר, שפה ומי מטפל. מה שתעשו בטלפונים בדמו יופיע כאן למעלה.
פניות ותלונות לפי נושא, ומה עבר למחלקות. מוכן ב-1 לכל חודש, בלי שמישהו מרכיב אותו.
לפי חוזר מנכ"ל משרד הבריאות 7/11, מטופל זכאי לקבל מידע מנהלי, כמו שעות ביקור, פריסת מרפאות ודרכי תשלום, בעברית, בערבית, ברוסית ובאנגלית. ביחידות לפניות הציבור נדרש גם מענה טלפוני באמהרית, ובכל מקרה תוך 24 שעות. לסיכום בכל זכות
חוזר החניה של משרד הבריאות (01/2026) מחייב את המרכזים הרפואיים הממשלתיים לפרסם לציבור את מחיר החניה, ההנחות, הפטורים ואיך מממשים אותם. לסיכום בכל זכות
חניה, שאלות לפני התור, מלווים במיון ופניות הציבור הם מה שעולה הכי הרבה בבתי חולים. אותה שיטה עובדת גם על אישור קבלה ומספר לכל פנייה בכתב, קוד QR על תיבות הפניות במחלקות, ותשובות בשפות נוספות. אני לא מגיע עם פתרון מוכן: קודם שומעים מה הכי מעמיס עליכם, ואז בונים את זה, בלי מידע רפואי.